Nos expertises

Depuis 2018, nous aidons les entreprises et les personnes à ne pas subir ce qui se dit sur elles, à se protéger et à optimiser leur visibilité positive auprès des publics qui comptent.

Reprenez le contrôle de votre réputation digitale et maitrisez ce qui se dit sur vous.

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Nos expertises

Conseiller

Vous aider à vous poser
les bonnes questions

Nous vous accompagnons tout au long de votre projet, vous aidons à mieux comprendre votre écosystème, appréhender les enjeux et choisir les actions adaptées.

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Auditer

Cartographier votre écosystème pour mieux
comprendre et contrôler son marché

Nous collectons et analysons l’ensemble des traces digitales liées à votre marque, votre entreprise ou votre marché. Sites d’infos, réseaux sociaux, forums utilisateurs… rien de ce qui est accessible en ligne n’échappe à nos outils.

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Prendre la parole

Associer la pertinence du message et la puissance de la bonne plateforme, pour être vu par les bonnes personnes

Dans un monde où les moteurs de recherche organisent ce qui se dit sur vous, il est primordial de s’adapter à leurs contraintes pour positionner vos contenus le plus haut possible et être le plus stable possible dans les résultats de recherche.

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Gérer les avis

Faire de vos clients
vos meilleurs ambassadeurs

Vous ne pouvez plus subir les avis clients de façon passive. Interroger vos publics au meilleur moment et de la bonne façon permet de détecter les insatisfaits et de réduire fortement le volume d’avis négatifs. Envoyer les avis positifs aux endroits où ils comptent le plus et répondre avec expertise vous apporte une meilleure visibilité, une image positive et une meilleure conversion.

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Nettoyer

Supprimer un contenu
ou le déréférencer

Il existe des solutions pour que le contenu qui vous porte préjudice ne soit plus visible par les internautes. Soit parce qu’il est supprimé, soit parce qu’il n’apparait plus dans les moteurs de recherche. Nous travaillons avec les meilleurs spécialistes européens pour vous obtenir les meilleures chances de succès.

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Nos clients

Dans la majorité des cas, nous travaillons avec nos clients sous accord de confidentialité réciproque.

Cela permet à nos clients d’être sereins et transparents sur leur situation réelle et leurs enjeux, et cela nous permet de leur dévoiler nos savoir-faire et nos techniques, conçues et affinées depuis des années et qui font notre particularité.

Les cas ci-dessous sont donc naturellement anonymisés, mais suffisamment contextualisés pour illustrer le genre de missions qui nous sont confiées.

E-commerce : créateur de mobilier design

+ 50 salariés
depuis 2023

CONTEXTE
Une entreprise en pleine croissance lutte pour gérer sa forte exposition et un carnet de commandes qui explose.
Les mécontents augmentent et la publication d'avis et de commentaires négatifs se multiplie.

MISSIONS
Gestion de crise réputationnelle
Stratégie de sortie de crise
Déréférencement de contenus négatifs
Stratégie de relation-client
Prise de parole
Détection de clients insatisfaits et de collecte d’avis

RÉSULTATS
Une promesse Qualité assumée et expliquée
Des clients mieux informés tout au long de la relation, des insatisfactions détectées en amont et mieux gérées par le service client, une satisfaction plus visible et protectrice.
Une chaine de valeur protégée et des marges préservées.

Groupement d’artisants Electriciens et Plombiers

+ 15 professionnels
depuis 2021

CONTEXTE
Une quinzaine d'artisans franciliens (principalement électriciens) en difficulté avec leur fiche Google souhaitent améliorer la visibilité de leur entreprise et améliorer les notes et avis clients

MISSIONS
-Suppression et re-création des fiches en trop mauvaise situation
-Optimisation des contenus et informations pour améliorer référencement local et visibilité positive
-Stratégie de détection de clients insatisfaits et de collecte d’avis
-Fourniture d’outil de collecte d’avis
-Réponses aux avis
-Création de Google Posts
-Création de minisites

RÉSULTATS
Plus d'avis positifs sur l'ensemble des fiches
Des remontées négatives qui ne se transforment (presque) plus en mauvais avis clients
Relation client améliorée
Meilleure efficacité de la publicité en ligne

Agence de communication

+20 salariés
depuis 2019

CONTEXTE
Partenariat avec une agence de communication 360°
Prise en charge des missions d’e-réputation de ses clients, participation à des appels d'offre.

MISSIONS
Recueil des besoins et construction des préconisations
Présentation des solutions en marque banche
Gestion de projet et restitution client

GESTION OPÉRATIONNELLE
Stratégie
Audit
Déréférencement de contenu
Gestion des avis
Protection

Étude de notaire

3 notaires associés*
15 salariés*
depuis 2021

*Situation moyenne parmi nos nombreux clients notaires

CONTEXTE
Difficile pour un notaire de demander un avis Google à son client. Question de contexte, de statut et de relation.
Cahier des charges initial : augmenter la note Google et la qualité des avis, détecter les clients mécontents en amont, améliorer la visibilité et le référencement local.

MISSIONS
Suppression GMB, création de nouvelle fiche et optimisation
mise en place outil,
Etude du parcours client
Identification des motifs d’insatisfaction
Création de champs lexical et des éléments de langage
réponses aux avis

RÉSULTAT
Une fiche GMB très bien référencée, une note élevée, des avis positifs récents et réguliers, des réponses expertes et réactives, des avis négatifs en chute libre.
Visibilité positive, sécurisation maximale.
Une relation client simplifiée et améliorée, des remontées constructives pour une satisfaction et une amélioration continue.

Promoteur immobilier français

250 salariés
450 M€ de volume d’opérations
depuis 2018

CONTEXTE
Un promoteur indépendant subit depuis plusieurs années la présence d’un contenu négatif suite à une enquête pour malfaçons, en première page de Google.
L’affaire est rapidement classée sans suite mais cela n’est mentionné nulle part dans ces résultats.
Le déficit d’image qualitatif et quantitatif permet une visibilité importante.
Identifié depuis des années et traité par l'indifférence, ce contenu vient de faire perdre un marché à l’entreprise qui matérialise pour la première fois son ’impact concret.

MISSION
Sortie de crise et mise en place de bonnes pratiques :
-Pour réduire le risque de nouvelle crise
-Pour réagir de façon adaptée si elle survient
Stratégie e-réputation :
Identification des risques réputationnels et mise en place d’outil de veille
Cartographie des conduites à tenir et des réactions à éviter suivant les cas
Sécurisation de l’e-réputation de la présidence et du top management
Sécurisation de la page de résultat “marque + avis”
Prise de parole :
Stratégie éditoriale
Création de contenus optimisés

RÉSULTATS
Des contenus pertinents qui rankent en première page et sécurisent une requete stratégique pour l’entreprise
Un discours maîtrisé, une tonalité et des sujets qui positionnent l’entreprise comme un acteur local et légitime. Des remontées terrains très positives et une dynamique vertueuse enclenchée
Des équipes en confiance, en capacité de réagir positivement en temps réel

Territoires, Collectivités, Départements

Fonction publique
depuis 2021

CONTEXTE
Les territoires (département, villes, communauté de communes) ont des difficultés à comprendre leur écosystème digital et la façon dont ils sont perçus en ligne.
Ils ne savent pas toujours comment interagir avec leur publics, valoriser leurs actions et promouvoir leur attractivité, économique, touristique ou résidentielle.

MISSIONS
Missions variées autour du renforcement de l’attractivité territoriale en ligne.
Audits d’empreinte de réputation : plus de 15 villes et départements en France Métropolitaine et Dom-Tom

Projets digitaux
- Enquête sur la diaspora d’un territoire, identification des publics cibles
Stratégie d’enquête, création, administration et conduite opérationnelle, réalisation des supports de restitution et communication - Département d’Outre-Mer 2022
- Recensement du réseau associatif, quanti et quali
Stratégie et prise en charge opérationnelle
Gestion de projet et animation tout au long de l’année - Territoire d’Outre-Mer 2023
-Mise en place d’un plan municipal d’aide aux entreprises pour améliorer leur e-réputation (avis clients, prises de parole, référencement local
-Recommandation et prise en charge opérationnelle des réseaux sociaux et des communautés

Start Up Site de rencontre

10 salariés
2022-2023

CONTEXTE
Des avis négatifs mal controlés qui déclenchent une crise en ligne
Visibilité très forte de contenus très négatifs
Forte de baisse de nouveaux clients, perte de chiffre d'affaires

MISSIONS
Gestion de crise réputationnelle
Déréférencement de contenus négatifs
Stratégie de détection de clients insatisfaits et de collecte d’avis
Formation sur la conduite des interactions clients : enjeux et moyens

RÉSULTATS
Des contenus négatifs déréférencés de la page de résultats Google
Dont une "Réponse mise en avant par Google" -appelée Position 0- principal facteur de crise
Des procédures de sollicitation client pertinentes pour une prévention efficace
Une cartographie des risques et des réactions en cas de crise (Comment réagir selon les situations, quelles erreurs à ne pas commettre)
Une équipe formée aux réponses efficaces et sans risques

Pneumaticien français

+ 100K salariés
+ 20 Mds€ de CA
2019-2022

CONTEXTE
2019 : Une division "pneumatiques professionnels" souhaite améliorer la relation utilisateur et améliorer le contrôle et la qualité de la visibilité positive auprès des cibles influentes
2021 : Les revendeurs du réseau souffrent d'un manque d'avis clients et la marque subit les initiatives isolées et individuelles de professionnels non formés à ces enjeux.

MISSIONS
-Accompagnement : Optimiser le positionnement “Fournisseur conseil”
Être le plus visible possible sur des plateformes de niche autour de 3 actions :
Proposer du contenu qualitatif non commercial auprès d’internautes spécialistes
identifier des prescripteurs / influenceurs stratégiques
Fournir aux équipes terrain les méthodes et les outils pour alimenter les canaux identifiés
-Stratégie : Gérer les avis clients au niveau de la tête de réseau au distributeur
Identifier les périmètres d’action, les prérogatives et besoins des uns et des autres
Identifier les particularités sectorielles et régionales au sein du réseau
Permettre à chaque revendeur d’être efficace et de devenir le référent de sa zone de chalandise

Travaux publics

+ 1000 salariés et contractuels
100 Millions d’€ de CA
Client depuis 2021

CONTEXTE
Dans un contexte concurrentiel tendu et brutal, l'image du dirigeant fondateur -donc celle du groupe- est atteinte par des contenus négatifs nombreux et malveillants.
Des actions juridiques victorieuses mais des droits de réponse absents ou maladroits

MISSIONS
Gestion de crise : comment rester audible et crédible auprès des publics qui comptent ?
Déréférencement et suppression de contenus
Stratégie de prise de parole

RÉSULTATS
Une page Google entièrement propre, plus de 15 contenus supprimés
Une image en ligne dynamique, des prises de paroles variées et visibles.
Les expertises du groupe -notamment en matière de protection de l'environnement- sont mises en avant et relayées par des supports référents, la crédibilité du groupe est renforcée et visible, la marque Employeur est valorisée.
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